PNL e comunicazione

L’obiettivo del corso è conoscere e sperimentare fin da subito le potenzialità della PNL per comunicare meglio con noi stessi e con gli altri: aumentare le proprie capacità percettive, saper leggere la comunicazione non verbale e para-verbale, riuscire a sintonizzarsi anche sulle persone che sentiamo più distanti da noi. Altri due ingredienti importanti sono imparare a gestire facilmente lo stato d’animo – una risorsa fondamentale non solo per la comunicazione – e acquisire un potente strumento linguistico, il Metamodello, che ti permette di fare domande che possono cambiare la vita a te e alle persone con cui interagisci.

In azienda, ovunque ed in ogni momento della giornata, sapere cosa scrivere, cosa dire, come rispondere o comportarsi può cambiare l’esito delle cose: nella vendita, pubblicità e marketing, customer service, CRM e gestione del cliente, front-office, call-center, assistenza clienti ed help-desk, quando si risponde al telefono o alle email per gestire richieste e lamentele, nella creazione di siti internet e pagine web, per condurre riunioni e saper parlare coinvolgendo colleghi e collaboratori.

Il corso è strutturato in due giorni:

1° Giorno

Che cos’è la comunicazione analogica;
· Come comunicare nel modo giusto per raggiungere i propri obiettivi;
· Il linguaggio del corpo.

Cosa significa comunicare
– Le metodologie per comunicare
– Influenzare e persuadere: principi fondamentali
–  La PNL
– Entrare in rapporto profondo con gli interlocutori
–  La strategia personale di comunicazione
–  Il linguaggio del corpo

2° Giorno

– Il metamodello: strumento di potenza linguistica
– Strategie e tattiche di influenza
– Ricalco e guida dell’interlocutore
– Le ancore: cosa sono e come usarle a proprio vantaggio
– Come gestire i rapporti con la clientela

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