Crescita dell’e-commerce in Italia

Il difficile momento che stiamo vivendo porta con sé dei cambiamenti importanti, soprattutto nella gestione degli acquisti e nel modo di concepire il lavoro. Oggi sempre di più si lavora in smart working dove possibile, mentre gli acquisti online fanno numeri davvero importanti

Infatti, riportando un articolo de “La Stampa” vediamo che le misure imposte per arginare il diffondersi dell’epidemia da Coronavirus stanno cambiando profondamente le nostre abitudini, anche d’acquisto. Quarantene forzate e smart working obbligato costringono le persone a condurre una vita molto più casalinga e gli effetti si leggono immediatamente sui consumi. Un’indagine Nielsen sulle vendite online dei prodotto di largo consumo, ad esempio, testimonia un aumento dall’ultima settimana di febbraio fino alla prima di marzo di oltre l’80% rispetto allo scorso anno, con un incremento di 30 punti percentuale se riferite al periodo che ha preceduto l’esplosione dell’emergenza legata al COVID-19.

“Un’impennata comprensibile, ma non prevedibile – dice Anastasia Sfregola, sales manager per l’Italia di Kooomo piattaforma e-commerce di ultima generazione che aiuta le aziende a vendere di più e meglio online – dal punto di vista gestionale, infatti, per chi opera nel settore, è stato come trovarsi a fronteggiare improvvisamente una mole di ordini che fino ad oggi si era verificata solo in giorni precisi e prestabiliti, come il Cyber Monday o il Black Friday”.

Ma quali sono le task che vanno implementate per gestire in maniera efficiente il surplus di ordini? “Secondo la nostra esperienza, gli aspetti che devono essere tenuti sotto controllo sono essenzialmente 4: la velocità del sito, il magazzino, l’assistenza clienti e l’approvvigionamento della merce” risponde l’esperta. “Bisogna essere in grado di garantire uptime e velocità del sito anche con l’aumento esponenziale di contatti, fornire all’utente diverse opzioni di acquisto per facilitare il ritiro della merce e mettere a disposizione del cliente un customer care multilingue attivo 24 ore su 24”.

Quello che emerge, in sintesi, è che questo particolare momento non influisce unicamente sui consumi, ma anche sulle professionalità che ruotano intorno alle vendite online. “Certo – asserisce Sfregola – ancora una volta vince chi per primo si è aperto al digitale investendo su tecnologia e formazione di professionalità skillate per il settore”. E continua: “Prendiamo l’assistenza clienti: l’aumento degli ordini generato da una percepita emergenza, per esempio, rende l’utente più vulnerabile e spesso bisognoso di rassicurazioni. Ma anche l’e-commerce manager oggi più che mai si trova in un ruolo ibrido dove le competenze online si uniscono a quelle di problem solving, tanto che si arriva a parlare di crisis e-commerce manager”. 

L’importanza di un e-commerce valido

E’ vero, avere un e-commerce può aiutare molte attività a vendere online, ma bisogna curarlo nei minimi dettagli:

1. Curiamo i contenuti online del nostro ecommerce. Quasi il 90% degli acquirenti considera il contenuto dettagliato del prodotto molto importante per le proprie decisioni di acquisto;
2. Curiamo l’aspetto del sito, poiché circa il 40% degli utenti lasceranno un sito Web se riterranno poco attraente il layout;
3. Ricordiamoci che la maggior parte degli acquisti online avviene tramite mobile e utilizzando anche i social, come facebook e instagram. Non bisogna sottovalutare, perciò, il potere dei social;
4. Attenzione a chiedere all’utente di registrare il suo account, la metà di loro non sopporta questa pratica e per questo abbandona il carrello;
5. Evitiamo le spese impreviste per l’utente, come quelle di spedizione. Più del 30% dei consumatori abbandona il carrello se gli si presenta un costo che non si aspettavano.

Bisogna valutare al meglio le proprie scelte quando si apre un e-commerce. La competizione aumenterà giorno dopo giorno e bisognerà migliorare, sempre di più, la capacità dell’e-commerce di offrire un servizio intuitivo, dettagliato e affidabile per l’utente. 

Se non hai un e-commerce e ne vuoi acquistare uno, puoi farlo online sul nostro shop

ADELE BONARO

Imprenditrice e formatrice.

Consigliere del Direttivo Unindustria Calabria.

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